A Pictet Asset Management tem por objetivo, sempre, oferecer-lhe a melhor qualidade de serviço. No entanto, sabemos que, mesmo assim, poderão surgir problemas e o nosso sistema de tratamento de reclamações existe para o ajudar.
O nosso sistema tem dois objetivos principais:
O objetivo deste documento é informá-lo sobre como fazer uma reclamação e de dar-lhe informações detalhadas e úteis sobre o nosso processo de tratamento de reclamações e os recursos que estão à disposição dos nossos clientes.
Uma reclamação é uma declaração escrita, verbal ou eletrónica que regista o descontentamento de um cliente relativamente à Pictet Asset Management.
Um pedido de serviço ou prestação, um pedido de informações, de esclarecimento ou um pedido de parecer não são considerados reclamações.
Poderá submeter a sua reclamação, em qualquer altura, ao seu interlocutor/contacto habitual (por correio eletrónico ou telefone) ou por correio para a seguinte morada:
Relativamente aos fundos luxemburgueses:
Pictet Asset Management (Europe) S.A.
Service Compliance
15, avenue J.F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
Relativamente aos fundos suíços:
Pictet Asset Management SA
Service Compliance
Route des Acacias 60
CH-1211 Geneva 73
Também poderá submeter a sua reclamação por correio eletrónico para o seguinte endereço:
PAM_Complaint@pictet.com
O envio de uma reclamação deverá incluir as seguintes informações:
O tratamento da sua reclamação é gratuito. Não irá incorrer em quaisquer taxas especiais (taxas de administração, de pesquisa ou outras) ligadas à gestão da sua reclamação.
A Pictet Asset Management irá tratar a sua reclamação dentro dos seguintes prazos:
Iremos responder a todas as suas solicitações sobre o estado do processamento da sua reclamação.
Iremos também mantê-lo informado caso não possamos fornecer uma resposta nos prazos fixados.
A presente comunicação promocional foi preparada por Pictet Asset Management (Europe) S.A.. Não se dirige nem se destina a ser distribuído ou utilizado por qualquer pessoa ou entidade que seja cidadão ou tenha residência, domicílio ou se encontre num local, estado, país ou jurisdição onde tal distribuição, publicação, colocação à disposição ou uso seja contrária à lei ou regulamentação em vigor. Deve ler a última versão do prospeto, o modelo Pré-Contratual quando aplicável, o Documento de informação fundamental e os relatórios anuais e semestrais antes de decidir investir.
Estes documentos estão disponíveis gratuitamente em Inglês, no sitio web www.assetmanagement.pictet ou em suporte papel na Pictet Asset Management (Europe) S.A., 6B, rue du Fort Niedergruenewald, L-2226 Luxembourg, ou ainda nos escritórios do agente local do Fundo, distribuidor ou agente centralizador, se aplicável.
O Documento de informação fundamental também se encontra disponível na língua local de cada país onde o compartimento se encontra registado. O prospeto, o Modelo Pré-Contratual quando aplicável, os relatórios anuais e semestrais poderão estar igualmente disponíveis noutras línguas, consulte por favor o sitio web para saber quais as línguas disponíveis. Apenas a última versão destes documentos pode servir de base para a tomada de decisões de investimento.
Um resumo dos direitos dos investidores (em Inglês e nas differentes línguas do nosso website) está disponíve aqui e em www.assetmanagement.pictet sob a rubrica "Recursos", no final da página.
A lista de países nos quais o Fundo se encontra registado pode ser obtida a todo o tempo da Pictet Asset Management (Europe) S.A., a qual pode decidir pôr termo às formas previstas para a comercialização do Fundo ou compartimentos do Fundo em qualquer desses países.
A informação e os dados apresentados neste documento não poderão ser considerados como uma oferta ou solicitação para comprar, vender ou subscrever quaisquer títulos, instrumentos ou serviços financeiros.
As informações, opiniões e previsões apresentadas neste documento reflectem um parecer à data da sua publicação e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A Pictet Asset Management (Europe) S.A. não tomou quaisquer medidas no sentido de assegurar que os fundos referidos neste documento se adequam a qualquer investidor em particular e não deverão ser considerados como substituto do exercício de uma avaliação própria e independente. O tratamento fiscal a aplicar depende das circunstâncias específicas de cada investidor e poderá estar sujeito a alterações posteriores.
Antes de tomar uma decisão de investimento recomendamos a todos os investidores que verifiquem se esse investimento é adequado tomando em consideração, nomeadamente, os seus conhecimentos e a sua experiência em termos financeiros, os seus objectivos de investimento e a sua situação financeira e que obtenham aconselhamento profissional adequado antes de tomar qualquer decisão de investimento.
O valor e o retorno dos títulos ou instrumentos financeiros mencionados neste documento podem oscilar para cima ou para baixo e, consequentemente, os investidores poderão não receber a totalidade do valor inicialmente investido.
Estas diretrizes de investimento são diretrizes internas que estão sujeitas a alterações em qualquer altura, e sem aviso prévio, no âmbito do prospeto do fundo. Os instrumentos financeiros mencionados são apresentados com uma finalidade meramente ilustrativa e não poderão ser considerados como uma oferta direta, recomendação ao investimento ou aconselhamento ao investimento. A referência a um determinado título não é uma recomendação para comprar ou vender esse título. As alocações efetivas estão sujeitas a alterações e podem já ter sido alteradas desde a data do material de comercialização.
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