Pictet Asset Management mira ad offrirle in ogni momento la migliore qualità di servizio. Siamo tuttavia consapevoli del fatto che talvolta si possono verificare problemi e il nostro dispositivo per il trattamento dei reclami è stato concepito per aiutarla.
La nostra procedura ha due obiettivi principali:
Il presente documento intende spiegarle come presentare un reclamo e fornirle tutte le informazioni utili sulla nostra procedura di trattamento dei reclami e sulle possibilità a sua disposizione.
Un reclamo è una dichiarazione scritta, verbale o in formato elettronico con cui un cliente esprime il suo malcontento nei confronti di Pictet Asset Management.
Una richiesta di servizi o di prestazioni, una richiesta di informazioni, di chiarimento o di un parere non è un reclamo.
Lei può presentare il suo reclamo in qualsiasi momento al suo interlocutore abituale (a mezzo posta elettronica o per telefono) o tramite spedizione postale al seguente indirizzo:
per i fondi lussemburghesi:
Pictet Asset Management (Europe) S.A.
Service Compliance
15, avenue J.F. Kennedy
L-1855Lussemburgo
per i fondi svizzeri:
Pictet Asset Management SA
Service Compliance
Route des Acacias 60
CH-1211 Ginevra 73
L’indirizzo di posta elettronica è:
PAM_Complaint@pictet.com
Quando viene inviato, il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:
Tratteremo il suo reclamo gratuitamente. Lei non dovrà sopportare oneri speciali (spese amministrative, di ricerca o di altro tipo) in connessione con la gestione del suo reclamo.
Pictet Asset Management tratterà il suo reclamo nei tempi di seguito indicati:
Risponderemo a qualsiasi sua richiesta sullo stato di avanzamento del trattamento del suo reclamo.
La terremo anche informato/a qualora non dovessimo essere in grado di fornire una risposta nei tempi stabiliti.
Affiliazione ad un organo di mediazione
Pictet Asset Management SA è affiliata dal 15 dicembre 2020 all’Ombudsman delle banche svizzere:
Ombudsman delle banche svizzere
Bahnhofplatz 9
Casella postale
CH-8021 Zurigo
L'affiliazione ad un organo di mediazione consente di regolare attraverso una procedura di mediazione le controversie tra i clienti e i fornitori di servizi finanziari.
Il presente materiale di marketing è emesso da Pictet Asset Management (Europe) S.A. Esso non è indirizzato a, e non è concepito per la distribuzione a o l’utilizzo da parte di, qualsiasi persona o entità avente cittadinanza, residenza o ubicazione in qualsiasi località, Stato, Paese o giurisdizione in cui tale distribuzione, pubblicazione, messa a disposizione o utilizzo sono in contrasto con norme di legge o regolamentari. Prima di effettuare qualsiasi investimento, è necessario leggere l’ultimo prospetto del fondo, del modello precontrattuale se applicabile, del Documento contenente le informazioni chiave, il bilancio annuale e la relazione semestrale. Questi documenti sono disponibili gratuitamente in inglese sul sito www.assetmanagement.pictet, o in forma cartacea presso Pictet Asset Management (Europe) S.A., 6B, rue du Fort Niedergruenewald, L-2226 Lussemburgo, o presso l’ufficio dell’agente locale, del distributore o dell’eventuale agente di centralizzazione del fondo.
Il Documento contenente le informazioni chiave è disponibile anche nella lingua locale di ciascun paese in cui il comparto è registrato. Il prospetto, il modello precontrattuale se applicabile, nonché il bilancio annuale e la relazione semestrale possono essere consultati anche in altre lingue. Si rimanda al sito web per le altre lingue disponibili. Solo la versione più recente di tali documenti è affidabile per prendere le decisioni d’investimento.
La sintesi dei diritti degli investitori (in inglese e nelle diverse lingue del nostro sito Web) è disponibile qui e su www.assetmanagement.pictet nella sezione "Risorse" a piè di pagina.
L’elenco dei Paesi in cui il fondo è registrato può essere ottenuto in qualsiasi momento presso Pictet Asset Management (Europe) S.A., che può decidere di risolvere gli accordi presi per la commercializzazione del fondo o di comparti del fondo in ogni singolo Paese.
Le informazioni e i dati contenuti nel presente documento non costituiscono una offerta o una sollecitazione per l’acquisto, la vendita o la sottoscrizione di titoli o altri strumenti o servizi finanziari.
Tutte le informazioni, le opinioni e le stime qui contenute riflettono un giudizio espresso al momento della pubblicazione e sono suscettibili di modifica senza preavviso. La società di gestione non ha preso alcuna misura atta a garantire che i fondi indicati nel presente documento siano adeguati per un particolare tipo di investitore. Il presente documento non deve pertanto sostituire un giudizio indipendente. Il trattamento fiscale dipende dalla situazione personale dell’investitore e può subire modifiche nel tempo. Prima di prendere qualsiasi decisione d’investimento si raccomanda all’investitore di verificarne l’appropriatezza tenendo conto in particolare della propria conoscenza ed esperienza in materia finanziaria, dei propri obiettivi d’investimento e della propria situazione finanziaria, ricorrendo ove necessario a una consulenza professionale specifica.
Il valore dei titoli o degli strumenti finanziari menzionati nel presente documento, e il reddito che ne deriva, possono tanto aumentare quanto diminuire e vi è la possibilità che l’investitore non ottenga in restituzione l’intero capitale originariamente investito.
Le presenti linee guida per gli investimenti sono linee guida interne soggette a cambiamento in qualsiasi momento e senza preavviso, nei limiti del prospetto del fondo. Gli strumenti finanziari menzionati vengono indicati unicamente per finalità illustrative e non devono essere considerati come una offerta diretta, una raccomandazione d’investimento o una consulenza per gli investimenti. Il riferimento a un titolo specifico non costituisce una raccomandazione per l'acquisto o la vendita dello stesso. Le allocazioni effettive sono soggette a cambiamenti e potrebbero essere cambiate dalla data del materiale di marketing.
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