Pictet Asset Management mira ad offrirle in ogni momento la migliore qualità di servizio. Siamo tuttavia consapevoli del fatto che talvolta si possono verificare problemi e il nostro dispositivo per il trattamento dei reclami è stato concepito per aiutarla.
La nostra procedura ha due obiettivi principali:
Il presente documento intende spiegarle come presentare un reclamo e fornirle tutte le informazioni utili sulla nostra procedura di trattamento dei reclami e sulle possibilità a sua disposizione.
Un reclamo è una dichiarazione scritta, verbale o in formato elettronico con cui un cliente esprime il suo malcontento nei confronti di Pictet Asset Management.
Una richiesta di servizi o di prestazioni, una richiesta di informazioni, di chiarimento o di un parere non è un reclamo.
Lei può presentare il suo reclamo in qualsiasi momento al suo interlocutore abituale (a mezzo posta elettronica o per telefono) o direttamente alla succursale al seguente indirizzo:
Pictet Asset Management (Europe) S.A.
Succursale Italiana
Via della Moscova 3
20121 Milano
Italia
Tel. +39 02 45370300
L’indirizzo di posta elettronica è:
Quando viene inviato, il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:
Tratteremo il suo reclamo gratuitamente. Lei non dovrà sopportare oneri speciali (spese amministrative, di ricerca o di altro tipo) in connessione con la gestione del suo reclamo.
Pictet Asset Management tratterà il suo reclamo nei tempi di seguito indicati:
Risponderemo a qualsiasi sua richiesta sullo stato di avanzamento del trattamento del suo reclamo.
La terremo anche informato/a qualora non dovessimo essere in grado di fornire una risposta nei tempi stabiliti.
Se lei non è soddisfatto/a della risposta fornita al suo reclamo, può rivolgersi ad un sistema alternativo di regolamento delle controversie o sottoporre la controversia ai tribunali civili.
Se la succursale non risponde entro 60 giorni a partire dalla data di ricezione del suo reclamo, o se lei non è soddisfatto/a della risposta, lei può rivolgersi gratuitamente all’Arbitro per le controversie finanziarie italiano (l’ACF), a condizione che la somma richiesta non superi l’importo di EUR 500 000 e che non vi siano altre procedure di regolamento delle controversie in corso sulla stessa questione.
Conformemente alle esigenze locali, la succursale italiana è affiliata all’ACF.
Il presente materiale di marketing è emesso da Pictet Asset Management (Europe) S.A. Esso non è indirizzato a, e non è concepito per la distribuzione a o l’utilizzo da parte di, qualsiasi persona o entità avente cittadinanza, residenza o ubicazione in qualsiasi località, Stato, Paese o giurisdizione in cui tale distribuzione, pubblicazione, messa a disposizione o utilizzo sono in contrasto con norme di legge o regolamentari. Prima di effettuare qualsiasi investimento, è necessario leggere l’ultimo prospetto del fondo, del modello precontrattuale se applicabile, del Documento contenente le informazioni chiave, il bilancio annuale e la relazione semestrale. Questi documenti sono disponibili gratuitamente in inglese sul sito www.assetmanagement.pictet, o in forma cartacea presso Pictet Asset Management (Europe) S.A., 6B, rue du Fort Niedergruenewald, L-2226 Lussemburgo, o presso l’ufficio dell’agente locale, del distributore o dell’eventuale agente di centralizzazione del fondo.
Il Documento contenente le informazioni chiave è disponibile anche nella lingua locale di ciascun paese in cui il comparto è registrato. Il prospetto, il modello precontrattuale se applicabile, nonché il bilancio annuale e la relazione semestrale possono essere consultati anche in altre lingue. Si rimanda al sito web per le altre lingue disponibili. Solo la versione più recente di tali documenti è affidabile per prendere le decisioni d’investimento.
La sintesi dei diritti degli investitori (in inglese e nelle diverse lingue del nostro sito Web) è disponibile qui e su www.assetmanagement.pictet nella sezione "Risorse" a piè di pagina.
L’elenco dei Paesi in cui il fondo è registrato può essere ottenuto in qualsiasi momento presso Pictet Asset Management (Europe) S.A., che può decidere di risolvere gli accordi presi per la commercializzazione del fondo o di comparti del fondo in ogni singolo Paese.
Le informazioni e i dati contenuti nel presente documento non costituiscono una offerta o una sollecitazione per l’acquisto, la vendita o la sottoscrizione di titoli o altri strumenti o servizi finanziari.
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Il valore dei titoli o degli strumenti finanziari menzionati nel presente documento, e il reddito che ne deriva, possono tanto aumentare quanto diminuire e vi è la possibilità che l’investitore non ottenga in restituzione l’intero capitale originariamente investito.
Le presenti linee guida per gli investimenti sono linee guida interne soggette a cambiamento in qualsiasi momento e senza preavviso, nei limiti del prospetto del fondo. Gli strumenti finanziari menzionati vengono indicati unicamente per finalità illustrative e non devono essere considerati come una offerta diretta, una raccomandazione d’investimento o una consulenza per gli investimenti. Il riferimento a un titolo specifico non costituisce una raccomandazione per l'acquisto o la vendita dello stesso. Le allocazioni effettive sono soggette a cambiamenti e potrebbero essere cambiate dalla data del materiale di marketing.
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