Pictet Asset Management streeft er voortdurend naar om u de hoogste kwaliteit van dienstverlening te bieden. We weten echter dat er soms problemen kunnen ontstaan, en ons klachtenafhandelingssysteem is er om u te helpen.
Dat systeem heeft twee hoofddoelstellingen:
De klantentevredenheid verbeteren door een redelijke en tijdige behandeling van ontvangen klachten;
Onze producten, procedures en de werking van onze organisatie verbeteren. Door zwakke punten en potentiële problemen op te sporen, helpt de klachtencontrole ons de nodige maatregelen te nemen om onze diensten te verbeteren.
Het doel van dit document is uit te leggen hoe u een klacht kunt indienen en u alle relevante informatie te verstrekken over onze klachtenprocedure en de rechtsmiddelen die u ter beschikking staan.
Een klacht is een schriftelijke, mondelinge of digitale verklaring van ontevredenheid van een klant over Pictet Asset Management.
Een verzoek om een dienst of uitkering, een verzoek om informatie, verduidelijking of advies is geen klacht.
U kunt uw klacht te allen tijde indienen bij uw gebruikelijke contactpersoon (per e-mail of telefoon) of per post op onderstaand adres:
Voor Luxemburgse fondsen:
Pictet Asset Management (Europe) S.A.
Service Compliance
15, avenue J.F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
Voor Zwitserse fondsen:
Pictet Asset Management SA
Service Compliance
Route des Acacias 60
CH-1211 Geneva 73
U kunt uw klacht ook per e-mail indienen op onderstaand adres:
PAM_Complaint@pictet.com
Bij het indienen van een klacht moet de volgende informatie worden verstrekt:
Pictet Asset Management zal uw klacht binnen de volgende termijn behandelen:
Wij zullen al uw vragen over de status van uw klacht beantwoorden.
Wij houden u ook op de hoogte als wij u niet binnen de termijn kunnen antwoorden.
Als u niet tevreden bent met het antwoord op uw klacht, kunt u contact opnemen met de klachtendienst van uw financiële instelling.
U kunt ook contact opnemen met de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA) of met de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel (contact@consumentenombudsdienst.be). De ombudsdienst kan oplossingen voor de beslechting van het geschil voorstellen. Indien over de voorgestelde oplossingen geen overeenstemming wordt bereikt, kan elke partij zich tot de bevoegde rechter wenden.
Het Precontractuele model indien van toepassing, het document met Essentiële-informatiedocument en het Prospectus moeten worden gelezen alvorens een beleggingsbeslissing te nemen. Het Prospectus (in het Engels en het Frans), het Precontractuele model indien van toepassing, het Essentiële-informatiedocument (in het Frans en het Nederlands), evenals de laatste jaar- en halfjaarverslagen (in het Engels en het Frans) zijn gratis verkrijgbaar bij onze financiële Belgische agent CACEIS Belgium NV, 86C /b320, Havenlaan, 1000 Brussel of bij de beheermaatschappij, Pictet Asset Management (Europe) SA, 6B, rue du Fort Niedergruenewald, L-2226 Luxembourg, alsook in digitaal formaat op www.assetmanagement.pictet.
De samenvatting van de rechten van beleggers (in het Frans en Nederlands) vindt u op www.assetmanagement.pictet onder de kop "Middelen” onderaan de pagina.
De lijst van landen waar het fonds is geregistreerd is verkrijgbaar bij Pictet Asset Management (Europe) S.A., die kan beslissen om de gemaakte afspraken voor de marketing van het fonds of compartimenten van het fonds in elk gegeven land te beëeindigen.
De netto-inventariswaarden die ukunt raadplegen op www.beama.be.
Klachten- en bemiddelingsafdeling:
Voor eventuele klachten over beleggingsproducten en -diensten kunt u zich wenden tot Pictet Asset Management (Europe) S.A., 6B, rue du Fort Niedergruenewald, L-2226 Luxembourg of tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, KoningsAlbert II-laan 8, 1000 Brussel of bij www.mediationconsommateur.be.
De ombudsdienst kanvoorstellen doen voor de oplossing van het geschil. Bij gebrek aan akkoord over de voorgesteldeoplossingen kan elke partij een beroep doen op de bevoegde rechtbanken.
Dit marketingmateriaal is uitgegeven door Pictet Asset Management (Europe) S.A. Het is niet gericht aan, noch bedoeld voor verspreiding of gebruik door een persoon of entiteit die rijksinwoner of ingezetene is van, of woonachtig of gevestigd is in een plaats, staat, land of rechtsgebied waar een dergelijke verspreiding, publicatie, beschikbaarheid of gebruik in strijd zou zijn met wet- of regelgeving.
Informatie, meningen en schattingen in dit document weerspiegelen een oordeel op de oorspronkelijke publicatiedatum en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Pictet Asset Management (Europe) S.A. heeft geen maatregelen getroffen om te garanderen dat de effecten waarnaar in dit document wordt verwezen geschikt zijn voor een bepaalde belegger en op dit document mag niet worden vertrouwd ter vervanging van het uitoefenen van een onafhankelijk oordeel. De fiscale behandeling is afhankelijk van de persoonlijke situatie van elke belegger.
Vooraleer een beslissing te nemen over de belegging, wordt aan elke belegger aangeraden te controleren of deze belegging geschikt is, rekening houdend met zijn kennis en zijn ervaring op financieel vlak, zijn beleggingsdoelen en zijn financiële situatie, of specifiek raad te vragen aan een professional in de branche.
De waarde en de inkomsten van de in dit document genoemde effecten of financiële instrumenten kunnen zowel dalen als stijgen, en bijgevolg is het mogelijk dat beleggers minder terugkrijgen dan hun oorspronkelijke inleg.
Dit marketingmateriaal is niet bedoeld ter vervanging van de volledige documentatie van het fonds of van enige informatie die beleggers zouden moeten inwinnen bij hun financiële tussenpersonen met betrekking tot hun belegging in het fonds of de fondsen die in dit document worden vermeld.
Deze beleggingsrichtlijnen zijn interne richtlijnen die binnen de beperkingen van het fondsprospectus op elk moment en zonder kennisgeving kunnen worden gewijzigd. De genoemde financiële instrumenten worden slechts ter illustratie vermeld en mogen niet worden beschouwd als een direct aanbod, beleggingsaanbeveling of beleggingsadvies. Verwijzing naar specifieke effecten is geen aanbeveling om deze effecten te kopen of verkopen. De feitelijke allocaties kunnen worden gewijzigd en kunnen sinds de datum van het marketingmateriaal zijn veranderd.
Eventueel hierin vermelde indexgegevens blijven eigendom van de gegevensaanbieder. De Data Vendor Disclaimers (disclaimers van de gegevensaanbieders) zijn te raadplegen op assetmanagement.pictet, onder het kopje ‘Middelen’ onder aan de pagina.
Dit document is een publicitaire mededeling uitgegeven door Pictet Asset Management en valt niet onder enige eisen in het kader van MiFID II/MiFIR die specifiek verband houden met beleggingsonderzoek. Dit document bevat onvoldoende informatie om als basis te dienen voor een beleggingsbeslissing, en u dient er zich niet op te baseren voor een beoordeling van de verdiensten van een belegging in producten of diensten die door Pictet Asset Management worden aangeboden of gedistribueerd.
Pictet AM heeft geen rechten of licentie om de handelsmerken, logo's of afbeeldingen in dit document te reproduceren maar heeft wel het recht om het handelsmerk van entiteiten van de Pictet-groep te gebruiken. Uitsluitend ter illustratie.